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专访安联全球救援中国首席执行官安睿德

作者: 来源: 时间:2020-05-24

近日,安联全球救援中国首席执行官安睿德接受本报专访。

记者:目前中国自主品牌道路救援现状是怎样的?安联是否会考虑扩展与自主品牌的合作?

安睿德:在中国情况不一,有些厂家按照国际通俗做法做了,但也有厂家并没有把道路救援作为质保期免费服务提供给消费者。其实我们已开始与自主品牌合作,不过,目前大部分自主品牌更愿意把服务派给自己的4S店去向消费者提供道路援救。这就带来一个问题,即服务统一性,销售网络信息反馈及时性和客户品牌忠诚度等能否得到保证。安联作为第三方外包的一种模式,能够向消费者提供统一高质量服务。事实上,我们与汽车4S店系统并不矛盾,我们通过救援网络最后会把业务交给4S店,其实给4S店增加了更多业务机会。

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